Política de reembolso
¿Tuviste algún inconveniente con tu compra?
En LOVALEX queremos que compres con total tranquilidad. Si el producto que recibiste presenta algún inconveniente, podrás solicitar un reembolso dentro de los primeros 7 días calendario después de haber recibido tu pedido.
Condiciones para aplicar al reembolso
Para poder procesar la devolución, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
- Debe encontrarse en las mismas condiciones en que fue entregado.
- Debe conservar su caja, accesorios, plásticos protectores y empaque original (cuando aplique).
- No debe presentar señales de uso, daños o modificaciones ocasionadas por el cliente.
Opciones para realizar la devolución
Opción 1: Entrega en nuestras instalaciones (Sin costo adicional)
Puedes llevar el producto personalmente a nuestras oficinas. Una vez verificado el cumplimiento de las condiciones, procesaremos el reembolso correspondiente.
Opción 2: Recogida a domicilio
Si prefieres que uno de nuestros mensajeros retire el producto, este servicio tiene un costo fijo de RD$350, el cual será descontado del monto a reembolsar o pagado antes de la recogida, según corresponda.
Proceso del reembolso
Una vez recibido e inspeccionado el producto, te notificaremos el resultado de la solicitud. Si la devolución es aprobada, el reembolso será procesado utilizando el mismo método de pago disponible o mediante el mecanismo acordado con el cliente.
Importante
No aplican reembolsos en los siguientes casos:
- Productos usados o alterados.
- Productos sin su empaque original (cuando este forme parte del producto).
- Daños ocasionados por un uso inadecuado.
- Solicitudes realizadas después de los 7 días de haber recibido el pedido.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección contacto@lovalex.com.